Tanya Jawab

Pertanyaan Umum

Apa itu WhooHooShop.com?
Jawab: WhooHooShop.com adalah toko online terpercaya yang menjual berbagai produk berkualitas dengan harga yang layak dan terjangkau.

Apa kelebihan WhooHooShop.com dibandingkan dengan toko online lainnya?
Jawab: Layanan yang ramah dan bersahabat, proses pengiriman yang cepat, serta produk yang berkualitas. Untuk mengetahui kelebihan WhooHooShop.com tentu Anda harus mengalaminya sendiri dengan berbelanja di sini.

Di mana lokasi kantor pusat WhooHooShop.com?
Jawab: Saat ini lokasi kantor pusat kami terletak di Cilandak, Jakarta Selatan.

Apakah WhooHooShop.com memiliki toko offline, bisakah ambil barang langsung di toko atau kantor?
Jawab: Maaf, untuk saat ini kami belum memiliki toko offline. Pembelian hanya bisa dilakukan secara online melalui website, email, SMS, BBM, telpon dan Live Chat.

Apakah bisa COD (Cash On Delivery), ketemuan, atau barang sampai baru dibayar?
Jawab: Maaf tidak bisa, kami hanya melayani pembelian secara online baik lewat website, email, SMS, BBM, telpon dan Live Chat.

Pengiriman

Dengan apa barang dikirim?
Jawab: Barang dikirim dengan menggunakan jasa pengiriman JNE yang menurut kami saat ini sangat baik dan memiliki jaringan di seluruh kota di Indonesia.

Kapan pesanan saya dikirim?
Jawab: Pesanan dikirim setelah kami meverifikasi pembayaran Anda. Biasanya kami butuh waktu paling lambat 2×24 jam (hari kerja) untuk memproses pesanan Anda.
Khusus untuk hari Sabtu/Minggu dan hari libur, pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Untuk kondisi tertentu, seperti hujan badai, banjir, kantor ekspedisi tutup, serta kendala baik teknis maupun non teknis lainnya, mohon maaf apabila pengiriman jadi tertunda. Namun kami tetap berusaha mengirim secepatnya, paling lambat 2×24 jam.

Berapa lama waktu pengiriman?
Jawab: Lama waktu pengiriman tergantung dari lokasi pengiriman. Estimasi lama pengiriman dapat Anda lihat di situs www.JNE.co.id atau tanyakan langsung/melalui telpon ke kantor JNE. Anda juga dapat mengecek status dan posisi barang Anda dengan memasukkan nomor resi Anda di website JNE.

Apakah alamat pengiriman harus lengkap?
Jawab: Alamat pengiriman harus disebutkan secara lengkap. Apabila diperlukan bisa beri catatan tambahan, patokan, atau petunjuk jalan apabila alamat Anda sulit dijangkau supaya kurir JNE tidak kebingungan saat mencari alamat Anda.

Bungkus/Packing barang seperti apa?
Jawab: Pesanan Anda dibungkus dengan rapat, rapi, dan tidak mencolok.

Cara Pembayaran

Bagaimana melakukan pembayaran terhadap pesanan saya?
Jawab: Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara mentrasfer ke rekening bank kami. Saat ini kami hanya menyediakan rekening BCA untuk melakukan proses transaksi.

Saya tidak memiliki rekening BCA apakah saya bisa transfer dari rekening Bank lainnya?
Jawab: Anda tetap bisa melakukan transfer dari rekening Anda, namun biasanya untuk transfer ke Bank lain akan dikenakan biaya kliring dari Bank. Selain itu, untuk transfer antar Bank biasanya memerlukan waktu sehingga harap sabar apabila transfer Anda tidak langsung masuk ke rekening kami. Untuk informasi selengkapnya silahkan tanyakan ke Bank terkait.

Saya tidak memiliki rekening bank, bagaimana saya melakukan pembayaran?
Jawab: Anda tetap bisa melakukan pembayaran dengan cara setoran tunai ke rekening kami. Untuk informasi mengenai proses setoran tunai silahkan langsung datang ke Bank terkait.

Prosedur Pengembalian/Retur Barang

Apakah barang yang telah saya beli dapat dikembalikan?
Jawab: Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, kecuali barang yang Anda terima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak dapat digunakan. Anda dapat melaporkan langsung (menghubungi kami) dalam kurun waktu 1×24 jam setelah barang diterima untuk proses retur.

Bagaimana tanggung jawab WhooHooShop.com apabila barang yang diterima rusak, jumlah tidak sesuai, atau salah kirim?
Jawab: Kami selalu memeriksa semua barang sebelum dikirim. Namun sebagai manusia kadang-kadang tidak sengaja melakukan kesalahan, jadi kami mohon maaf. Untuk barang dalam kemasan segel atau pesanan jumlah banyak memang kami memiliki keterbatasan dalam memeriksanya.
Bila barang diterima dalam keadaan rusak atau tidak sesuai, segera laporkan kepada kami. Kami hanya melayani laporan 1×24 jam setelah barang diterima (berdasarkan catatan dari pihak ekspedisi).
Garansi ini hanya berlaku untuk kerusakan barang yang bersangkutan (isinya) sehingga tidak dapat digunakan lagi, bukan kerusakan pada kemasan. Karena yang kami jual adalah produknya dan kemasan hanya sebagai pelindung saja, jadi wajar apabila kemasan penyok atau rusak akibat proses pengiriman.

Customer Care

Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya seputar proses pesanan saya?
Jawab: Anda dapat menghubungi Customer Care kami lewat halaman Hubungi Kami atau WA pada jam kerja hari Senin-Jumat 09.00-17.00 WIB.

Bila ada pertanyaan lain, silakan tuliskan dibawah ini: